现在想卖出一把上千元的球拍并不容易，但是只要还有人打网球，那么球线和穿线的需求就是源源不断的。不过，顾客普遍还存在对球线和穿线认识不够的问题。这时，你仅仅埋怨顾客在网羽装备方面的专业度低是没有用的，你应该用一种积极的心态，去教育他们。懂得如何教育和培育自己的顾客群，也是你生意能否成功壮大的一个关键。
 
1）多问几个问题

任何走进你店里的人，都很可能是你潜在的一个生意机会，特别是在穿线方面。比如，一位顾客想买一副肩膀或者手臂的护具。他为什么需要护具呢？可能是手臂或者肩膀有伤。那么为何受伤了呢？可能是球拍太重、太轻、太长或者太硬，诸如此类。或者不是球拍的原因，而是他击球动作有问题。但是，这位顾客也许并不想为此而买一把新球拍，或者短时间内也改变不了错误的击球动作。那么有什么方法可以最简单并且最省钱地去缓解他手臂上的伤病吗？当然有，那就是给他的球拍重新穿一款更适合的球线。

任何时候，只要有顾客拿着球拍来让你为他检查，或者询问有关球线的事情，你都要抓住这样的机会教育他们，向他们传输球线选择与穿线的重要性。一些顾客，他们认为只要球线没有被打断，那么就没必要去换线。如果一位顾客六个月内没有打断球线，也没有去重新穿线，那么你完全可以告诉他，他现在使用的球线有问题。经你这么一点拨，一旦顾客意识到他最近打球真的有力量不够等问题，那么他会很乐意的让你为他挑选一款球线并穿线。

即便有些顾客正在使用的球线很适合他们，但是你仍可以告诉他们，随着时间的推移，所有球线都会丢失拉力和弹性。从某方面来说，拉力丢失会导致球线的控制力下降，而弹性减弱也会使得球线把能量反传给球的能力降低。一般说来，如果是顾客主动问你需不需要重新穿线，那么绝大数时候，他们用的球线早就该换了。所以，不要等顾客主动咨询你，而是你应该主动询问他们。

关于到底多长时间换一次线，并没有一个绝对的计算公式，但也有一个一般规律，那就是一周打几次球，那么一年至少就要穿多少次球线。不过这条规律对于那些一周打球低于两次的人也不适用，因为对于任何打网球的人来说，一年至少都要穿两次球线。所以，即使拍子上的球线看上去还跟新的一样，毫无磨损，但如果这位顾客已经六个月没有换线了，那么你就可以信心满满地跟他说，如果他让你重新给他的球拍穿线，那么他会明显体会到球拍性能的提升。

请记住，你跟顾客每一次交流谈话，都可能为你以后的生意播撒下一粒种子。所以，要尽量与顾客沟通，在沟通的过程中，你就可以把正确的理念传播给他们，达到教育并孕育自己顾客群的目的。

2）问什么好呢？

跟顾客之间的沟通经常是从询问开始的，有时是顾客来问你，要不你就主动去问顾客。可是问顾客什么呢？你可以从最基本的开始，比如手臂伤病、以及球线的力量、控制、旋转还有耐用性等等。

在给顾客挑选球线之前，你需要和顾客讨论以下几点：
1.手臂保护
2.力量水平
3.控制水平
4.旋转
5.耐用性
6.价格

手臂伤病
假如顾客的手臂有问题，那么对于他来说，最理想的球线当然是天然羊肠线。虽然它比较贵，但是你告诉顾客可以换个角度思考：天然羊肠线是物有所值的，它可以帮你尽量减少伤病，减少相应的医疗支出，减少因为手臂伤病而不能上场打球的时间。此外，天然羊肠线还是保持拉力和弹性最好的球线，只要不是力量型球线杀手，那么其实天然羊肠线可以在球拍上更长久地保持良好性能。

假如价钱仍然是一个障碍的话，那么其次的最佳选择就是用天然羊肠线来搭配子母线。这样的话，你的顾客只需要购买半根羊肠线，仍能让他的手臂得到很好的保护。考虑到竖线承担着将近70%的工作量，所以要想球拍发挥出上佳的性能，最好是用天然羊肠线作为竖线。不过，对于那么力量型的球线杀手，还是建议他们把天然羊肠线作为横线。

有什么可以代替天然羊肠线的吗？如果顾客希望能尽量保护他们的手臂，而又觉得天然羊肠线太贵的话，那么可以试试多纤丝尼龙线。在任何解决手臂伤病问题的答案中，都必须有以下这点：选择顾客能控制的最低磅数。另外，根据很多选手反映，多纤丝尼龙线的直径越小，那么手感舒适度也会相应地增加。换句话说就是，用尽可能低的磅数穿上越细而且越舒适的球线，这样能对手臂提供最好的保护。

力量和控制

接下来，你可以询问顾客有关对球线力量和控制方面的问题。一般来说，为手臂提供保护和力量是成正比的，如果说一款球线以较低的磅数穿在球拍上对手臂很好，其实也就是说这时该球线的力量很好。天然羊肠线仍然是目前能提供最佳力量的球线，随之是多纤丝尼龙线。更低的磅数能提供更大的力量，这是因为线床的“蹦床效应”更明显的缘故。

不过很多顾客在球线上寻求更多力量的时候，很容易忽视了控制。其实，对于顾客来说，力量和控制都是非常重要，所以你也不要忘了跟顾客讨论一下有关控制的问题。而且，有些顾客对力量有一个更好的理解，有些又想多谈谈控制。其实，如果二者不结合起来一起谈，你是很难为顾客推荐出真正适合的球线的。

对于有些顾客，控制就是力量后面的方向盘。这类选手通常力量很大但控制不行，所以更高一点的拉力，更硬而且更粗的球线对这类顾客帮助会更大。

也有很多选手，他们能通过旋转而获得控制，还有一些选手通过手感和对球的触感而产生控制。很显然，又粗又硬的球线，而且还用高磅数穿线，这样是不会让此类选手获益的，而且粗的球线一般也不会通过旋转提高控制。所以，我们不仅要向顾客传输信息，而且也要学会倾听，这样才不仅能准确判断出顾客到底需要拥有怎样的控制和力量的球线，还有顾客是如何获得和感知力量和控制的。

旋转
随之，你还可以问问旋转方面的要求。在现今的网球比赛中，旋转已经成为大家都很觊觎的东西。然而，并不是所有的人都能毫不费力地打出强烈旋转的击球。而我们正可以用球线来帮助他们。希望打出更多旋转球的选手一般都可以从以下几类球线中获益：1）更粗的球线；2）更硬的球线；3）外表有凸凹或者质地更粗糙的球线。根据选手的不同，这倒也不是完全绝对的，所以你可以让顾客这几类球线都试试，然后找出对他来说打旋转球最有帮助的球线。

耐用性
任何顾客都会在意他们买的球线到底能用多久。一般来说，假如一位选手六个月都还打不断一根球线，那么耐用性对于他来说就不是一个问题。但对于那些经常打断球线的顾客，那更值得考虑的就是他们打球的量和猛烈程度，而不是打多少个星期或者月了。

对于球线的耐用性，最精确的判定是打球的小时数。一般球线的有效使用寿命是50到70小时。假如一位顾客每周打四次球，每次两小时，那么就是一周打球八小时，一个月32小时。有些人打球的量跟这差不多，不过可能因为他打球的剧烈程度比较高，所以对于他来说，球线的有效使用寿命并没有两个月。

对于那些采用侵略性打法的单打选手以及击球有太多旋转的选手来说，球线的有效使用寿命要短许多，大概在30到40小时。如果一个顾客经常在25小时内就会打断球线，那么你就可以确定地告诉他需要考虑更耐打的球线。不过，这时也得兼顾球线的其他性能，以免造成球线不适合或者容易引起手臂伤病。

如果顾客很喜欢他现在正使用的球线，但又觉得该球线不太耐打，那么第一步，你可以推荐他试试相同款更粗一点的球线。如果还不行的话，那么就看看他目前使用球线的内部结构。假如那是一款尼龙多纤丝球线，那么可以让他试试额外加固球芯的尼龙线，再不行就试试额外加固球芯外面还有包裹层的尼龙线。再接下来就是聚酯线作竖线，尼龙线作横线的子母线。最后，就是横竖线都采用聚酯线。需要注意的是，很多凯弗拉球线的耐用性比聚酯线要好，但它对手臂保护也更不利。

价格

最后，当然还有价格的因素。每个人都有自己的心理接受价位。不过，由于很多人对球线认识不够，这就需要你逐渐地引导他们，让他们真正意识到，在球线上的投入是非常值得的。

3）需求的先后次序
在你跟顾客沟通时，你要确保自己真正了解顾客具体想提高那些东西，到底要提高多少。为了达到顾客的要求，你在帮他们挑选球线时，也往往不能仅从一个方面考虑，而是需要考虑诸如种类、粗细、拉力等多方面的因素。

你需要问清楚，顾客最想提高什么，其次是什么，因为有些方面，是相互冲突的。比如，力量和手臂保护是成正比的，控制和耐用性也可以是兼容的，但是如果一位需要最大化地保护手臂，又想额外的耐用性，那么这二者是很难同时实现的。

所以，有些时候，任何一款球线都不可能同时满足顾客的好几个要求。在这种情况下，你的顾客是不是就必定要扫兴而归呢？当然不是，你可以采用子母线搭配的方式。横竖线的不同搭配，可以为你的顾客同时实现多重目标。比如有顾客需要球线必须是对手臂提供足够保护，同时又要耐打性不错，那么你就可以采用天然羊肠线作横线，比较软的聚酯线做竖线。
 
4）球线种类

对于职业的穿线师来说，跟顾客沟通之后，你最好能提供两套解决方案来实现顾客在手臂保护、力量、控制、旋转、耐用性以及价格等方面的要求。另外，每款球线还应该考虑到不同粗细的，它们的某些性能可能会不太一样。

每种球线，在设计时一般都是为了满足某些需求，以下是主要球线种类的特性归纳。

·单纤丝尼龙线：要想省钱，这个就最省钱；
·单纤丝外有包裹层的尼龙线：在手感、力量和控制上都会有提高；
·多纤丝尼龙线：力量和舒适度都很好；
·聚酯线：耐用性很好，旋转和控制也很错；
·天然羊肠线：力量很好，对手臂能提供最佳的保护。

不同种类的球线差别会比较大，但是通过选择不同的粗细规格，能适当地弥补这种差异。比如，顾客喜欢比较细的球线，但细的球线一般比较容易断，那么你可以推荐他试试17甚至18规格的聚酯线。这不仅可以满足顾客对细球线的偏好，同时还能提高耐打性。

对于一些新款的球线，你可以对它的性能表现并没有十足的把握，那么你就可以查看专业机构的试打报告，或者让你的员工、自己甚至顾客一起参与试打。这些试打的反馈意见，对于你的进货选择和进货量将会起到很好的指导作用。

5）服务的一致性

为了增加回头客的数量，你需要保证自己提供服务的一致性。如果你的店中不只一个穿线师，那么一致性就显得更为重要。因为即便使用相同的球线、拉力，如果穿线师不同也不能保证穿出来的手感是完全相同的。

相同的穿线技术方式，定期清理和校准穿线机，还有每个人的穿线记录，这些对于服务的一致性来说，都很重要。为了检验每次穿出来的球拍是否一致，最好的办法就是穿完线之后测试一下线床硬度。这不仅可以立即比较这次穿出的球拍是否跟上次一样，而且还能为将来测试球拍掉磅做准备。