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店员和老板因为各种原因发生争吵甚至纠纷，是每个开店的人都可能碰到的事情。争吵不但伤和气，还会影响店里的生意。

由于思考问题的出发点和角度不同，店主和店员的关系就变得很微妙。要想让店员队伍和谐稳定 ，店内生意红红火火，不论是店主，还是店员，都应该经常换位思考，站 在对方的角度通盘考虑每个细节，妥善处理利益点。实际上，除去“利益” 这一因素，各自的素质也是影响双方关系的重要原因。那么，店主和店员都该具备哪些素质呢？双方又该如何为对方考虑呢？

1)老板应该做到的

维护店员合理利益。老板应该严格按照国家有关法律规定用工是零售店应 尽的责任和义务。老板只有维护店员合理利益，并想方设法提高店员的各 项保障，才能在店员中树立威信，打消店员的后顾之忧，进而提高经营效 率和效益。老板如果什么都“抠门儿”，处处盘剥店员的工资和福利，那店 员干着没劲儿，自己昧着良心“抠”下的这点钱不但让自己睡不好觉，还可 能成为店铺经营不善的诱因。店员是老板最重要的人力资源，如果店员出现消极怠工的情绪，没有把自己的能力全部发挥出来，那么肯定是会影响店铺生意的。

尊重店员人格。尊重店员主要体现在尊重他们的劳动价值和人格尊严。虽 然老板和店员本质上属于雇用和被雇用关系，但是在法律上是平等的，在 人格上是对等的。在平日经营中，店主不要以“老板”的身份对店员呼三喝

四，颐指气使，而是有些事情也需要听听店员的意见。最理想的状态是，老板通过自己的能力树立在店员心目中的威信，同时又能与店员称兄道弟，而没有太多的隔阂感。不要猜忌店员。开店最忌讳老板猜忌店员。整天疑神疑鬼的，认为店员偷 懒甚至暗地搞破坏，那就离队伍涣散不远了。

2)店员应该做到的

用心照看生意。店员的职责就是对店铺负责，为顾客服务，提 高销售额。因此，店员要站在老板的角度，甚至把自己当做老板，认真打 理生意。

要有主人翁意识。爱岗敬业，是店员的基本素质之一。对零售店店员 来说，爱岗敬业往往从细微处体现出来。但说白了，就是要有主人翁的意识。如果你把老板的生意真正当作是自己的一般，那么你自然会得到老板的信任，业绩也会在不知不觉中增长，进而得到老板的赏识和嘉奖。

提高自己的职业技能。你是一位合格的店员吗？作为一位网羽店的店员，光是会给顾客拿东西和收钱可不行。你最好会穿线，这样你在店中的价值会大大地提升。

另外，每年各品牌都有很多新品，你需要了解它们，熟悉它们的特点和不同，这样才能有针对性地向顾客推荐。要想得到老板的重视，那么你就必须要有老板不可或缺的职业技能。